1. Introducere
Această politică definește cadrul prin care gestionăm plățile și rambursările pentru produsele oferite de Andrani Home Office. Ne angajăm să asigurăm un proces de plată sigur, transparent și eficient, oferind clienților noștri informații clare cu privire la drepturile și obligațiile lor în ceea ce privește rambursările.

2. Procesatorul de Plăți
Toate plățile sunt procesate prin intermediul PayU România, care respectă standarde de securitate și protecție a datelor. Informațiile de plată sunt gestionate prin tehnologii avansate de criptare, pentru a garanta siguranța completă a tranzacțiilor clienților noștri.

3. Metode de Plată
Acceptăm următoarele metode de plată, adaptate nevoilor dumneavoastră:

• Carduri de credit/debit (Visa, MasterCard, etc.)
• Plăți online (PayPal, Stripe)
• Transfer bancar direct

4. Politica de Rambursare

4.1. Condițiile de Rambursare
Clienții pot solicita o rambursare în următoarele cazuri:

• Produsul livrat este defect sau nu corespunde specificațiilor din descriere.
• Comanda a fost anulată înainte de a fi expediată.
• Alte cazuri speciale prevăzute în termenii și condițiile noastre generale.

4.2. Procesul de Solicitare a Rambursării
Pentru a iniția o solicitare de rambursare, clienții trebuie să urmeze pașii de mai jos:

• Trimiterea unui e-mail la info@andrani.ro, specificând detaliile comenzii și motivul cererii de rambursare.
• Includeți numărul comenzii și orice documente relevante care susțin solicitarea (fotografii, dovada defectului etc.).

4.3. Termenul de Procesare a Rambursărilor

• Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii solicitării complete.
• Fondurile vor fi returnate utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial la plasarea comenzii.
• În cazul în care cererea de rambursare este respinsă, clienții vor fi notificați în termen de 10 zile lucrătoare, cu justificarea deciziei.

5. Modificări ale Politicii
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi comunicată pe site-ul nostru și va intra în vigoare imediat.

6. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de această politică, ne puteți contacta la:

• Telefon: +40 310 051 657
• E-mail: info@andrani.ro