Care este compania prin care se face livrarea produselor comercializate de Andrani Home Office?

Livrarea se va efectua de către partenerul nostru pentru livrare: Cargus S.R.L. Puteți urmări statusul comenzii dumneavoastră prin intermediul site-ului partenerului nostru. Desigur vă stăm cu drag la dispoziție și telefonic.

Care sunt tarifele de livrare?

Tarifele de livrare  variază în funcție de masa produselor ce urmează a fi livrate:

• Livrare colete mici (30 kg <): 60.00 RON

• Livrare colete mari (>30kg până la 50kg): 100 RON

• Livrare colete cargo (mai mari de 51 kg): 150 RON

• Tariful de livrare este afișat în pagina fiecărui produs.

Cum sunt livrate produsele?

Produsele procurate online sunt livrate ambalate în cutii de carton, cu instrucțiune de montare și alte acte. Nu oferim servicii de montaj.

Cum sunt informat despre livrarea comenzii?

Partenerii noștri de transport vă vor contacta direct, telefonic sau prin SMS pentru a vă comunica intervalul orar de livrare, astfel încât să puteți prelua coletul. Intervalul orar de livrare a comenzii este de Luni până Vineri de la ora 09:00 – 17:00.

Care este termenul de returnare al produselor?

Un produs poate fi returnat în termen de 14 de zile calendaristice de la data livrării, termen prevăzut la art. 13 alin 3 și la art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Care este costul unui retur?

În cazul în care doriți să returnați o comanda integral sau parțial, conform legislației în vigoare, taxa de transport aferenta returului va fi suportata de către dumneavoastră. în acest sens, va sugerăm trimiterea produselor fie prin intermediul unei firme de curierat, fie prin intermediul Poștei Române la adresa: Aleea Barbu Lăutaru 8, Lețcani 707280, România.
Menționam ca taxele de transport ocazionate de livrarea produselor către dumneavoastră, nu vor fi restituite, acestea fiind automat transferate firmei de curierat care a operat livrarea.

Care este procedura de returnare a produselor?

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să nu fie deteriorat. Pentru inițierea procedurii de returnare a unui produs, va rugam să completați formularul de Contact, din meniul „Contacte”, sau să sunați la numerele de telefon afișate pe site. După completarea formularului vă rugăm să expediați coletul către sediul nostru, nedepășind cele 14 zile calendaristice, calculate de la data recepționarii produselor și până la data expedierii produselor către sediul nostru. În scurt timp de la recepționarea coletului returnat, vom demara procedurile de returnare a contravalorii produselor. În cazul în care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau este incomplet, sau prezintă urme de uzură, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau returnarea acestuia către dumneavoastră.

Care sunt condiții de retur?

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• În ambalajul original cu toate accesoriile și consumabilele aferente (daca este cazul, inclusiv manuale și alte materiale);

• Ambalajul produsului trebuie să fie intact, să nu fie rupt sau degradat sau să prezinte urme de desfacere necorespunzătoare;

• Sa fie însoțite de certificatele de garanție ale produselor intacte și documentele originale care le-au însoțit (factura fiscala, bon etc);

• Fără a prezenta urme de uzura, să nu fie branșate la rețeaua de gaz, să nu fie legate la sursa de apa, echipamentele să nu fie utilizate sau instalate ori puse în funcțiune etc.

Pentru piesele de schimb returul se face doar în baza unui Proces Verbal de Constatare făcut de o firmă autorizată chiar și în cazul alegerii greșite a piesei de schimb. Pentru a evita orice probleme consultați specialiștii noștri la achiziție și montați doar cu firme autorizate.

Costurile de retur și transport ale produselor în cazul în care cumpărătorul renunța la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produselor, sunt suportate de consumator.

Cum mi se returnează contravaloarea produselor?

Puteți alege să primiți contravaloarea produselor direct în contul dumneavoastră bancar în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract (în conformitate cu art. 11 OUG 34/2014 modificata).