Garanția Standard de 1 an

Toate produsele achiziționate de la noi beneficiază de o garanție standard de 12 luni (1 an) de la data achiziției. Garanția standard oferă protecție împotriva oricăror defecte de fabricație sau materiale neconforme. În cazul în care apar probleme legate de funcționarea sau integritatea produsului, noi ne angajăm să reparăm sau să înlocuim produsul defect, în conformitate cu condițiile acestei politici.

• Acoperirea Garanției: Aceasta include defectele de fabricație la structura de bază a produselor (de exemplu: cadre de pat, mese, scaune, dulapuri), balamale sau alte componente mecanice, precum și defectele materialelor utilizate, cum ar fi tapițeria sau lemnul, în condițiile de utilizare normală.

• Condiții: Garanția standard este valabilă doar dacă produsul a fost utilizat în conformitate cu instrucțiunile de întreținere și utilizare. Orice utilizare inadecvată, modificare sau reparație efectuată de persoane neautorizate poate anula garanția.

Extinderea Garanției la 2 ani

Clienții au opțiunea de a extinde perioada de garanție la 24 de luni (2 ani) printr-o plată suplimentară. Această opțiune este disponibilă doar la momentul achiziționării produsului și nu poate fi adăugată ulterior.

• Cost: Prețul pentru extinderea garanției va fi afișat în momentul selectării produsului achiziționat.

• Beneficii: Extinderea garanției oferă aceleași avantaje ca și garanția standard, protejând produsul pentru o perioadă mai lungă de timp. Aceasta asigură clientului o protecție sporită împotriva eventualelor defecte de fabricație care ar putea apărea pe termen lung.

Ce acoperă garanția

Garanția, fie standard, fie extinsă, acoperă următoarele:

• Defecte de fabricație: Orice problemă apărută în urma procesului de producție, cum ar fi elemente structurate greșit, suduri slabe sau piese asamblate incorect.

• Defecte ale materialelor: Deteriorarea tapițeriei sau a altor materiale utilizate în mod normal, precum lemnul, metalul sau plasticul, dacă aceasta nu este cauzată de o utilizare necorespunzătoare.

• Defecțiuni mecanice: Probleme legate de balamale, ghidaje, picioare reglabile sau alte părți mobile ale mobilierului care nu mai funcționează corespunzător.

Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală: Zgârieturi, ciobiri, decolorări sau alte semne de uzură cauzate de folosirea zilnică a produsului.

• Deteriorări provocate de utilizarea necorespunzătoare: Orice daune rezultate din manipulare greșită, utilizare neadecvată, accidente, lovituri sau condiții de mediu extreme (expunere la apă, umiditate excesivă, temperaturi extreme).

• Modificări sau reparații neautorizate: Orice modificare a produsului efectuată de client sau reparații făcute de persoane neautorizate de către compania noastră vor anula garanția.

• Accesorii: Elementele care nu fac parte din structura principală a produsului (perne decorative, huse detașabile etc.) nu sunt acoperite de garanție.

Cum să solicitați servicii de garanție

În cazul în care apare o problemă care este acoperită de garanție, clienții trebuie să urmeze pașii de mai jos pentru a solicita reparația sau înlocuirea produsului:

• Contact: Contactați echipa noastră de suport clienți prin telefon sau e-mail, furnizând detalii despre problema întâmpinată.

• Dovada achiziției: Este necesară prezentarea dovezii achiziției (factură, bon fiscal sau alt document justificativ).

• Evaluare: Un reprezentant va evalua solicitarea și va decide dacă problema este acoperită de garanție. Dacă este necesar, poate fi cerută o evaluare tehnică suplimentară.

• Soluționare: În funcție de natura defectului, produsul poate fi reparat, înlocuit sau, în cazuri rare, suma achitată poate fi rambursată.

Durata și procedura de reparație/înlocuire

În general, procesul de reparație sau înlocuire va fi efectuat într-un interval de 30 de zile lucrătoare de la aprobarea cererii. În cazuri excepționale, acest termen poate varia, iar clienții vor fi anunțați în prealabil. În cazul în care produsul nu mai este disponibil pe stoc, vom oferi un produs similar ca specificații sau vom restitui valoarea achiziției.

Limitări și excluderi

Garanția nu acoperă costurile de transport pentru returnarea produsului în vederea reparațiilor, decât dacă este altfel specificat. De asemenea, garanția nu se extinde la deteriorări cauzate de instalarea sau manipularea incorectă efectuate de către client.